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客户服务

退货与退款

1.如何退货?

1.  如要退换商品,请登录“我的账户”,输入您的订单号和您在我们网站订购时使用的电子邮件地址;

 

2.  所有商品必须保持收到货时的原始状态返还,并放在其原包装盒或类似且合适的包装盒中; 

 

3.  请将通过电子邮件发送给您的预付退货标签贴在原包装盒上,并确保覆盖原送货地址;

 

4.  联系SF,将您的包裹送至距离您最近的UPS站点。快递员将上门取件。

2.如何更换产品尺寸?

1.  如要退换商品,请登录“我的账户”,输入您的订单号和您在我们网站订购时使用的电子邮件地址;

 

2.  所有商品必须保持收到货时的原始状态返还,并放在其原包装盒或类似且合适的包装盒中; 

 

3.  请将通过电子邮件发送给您的预付退货标签贴在原包装盒上,并确保覆盖原送货地址;

 

4.  联系SF,将您的包裹送至距离您最近的UPS站点。快递员将上门取件。

 

 一旦确定商品符合退货条件,我们将按照您选择的尺寸进行发货。我们将向您发送一封新的确认邮件,其中包含“跟踪您的订单”链接。

3.退货或换货需要满足哪些条件?

在退货之前,请确保商品处于以下状况,并遵守一般销售条款和条件:

 

- 商品必须完好无损,所有标签齐全,并附有所有相关附件,包括任何特殊包装。不完整、已损坏或已使用过的商品不接受退货; 

 

- 退货必须在原订单交付日期的14天内完成; 

 

- 任何需要退货/换货的商品必须在联系客户服务部后的14天内交付给快递公司; 

 

- 所有退货只能送回订单的原始配送国家;

 

- 商品必须通过tods.cn购买,而不是在商店或任何精品店购买; 

 

- 如果要退回多件商品,所退回商品的运费不会返还。如果客户希望退回整单商品,可退还运费。 

 

我们恳请客户在提出退货申请后的14天内,按照所述程序及时退还货品,请勿拖延。如果客户仅可在14天的退货/换货期内使这一权利。 

 

 

 

如果您想退还收到的礼品,可以通过商品的最初购买人或打电话给我们的客户服务团队进行退还。

4.何时收到退货货款?

一旦我们收到您的退货,我们将审核这些货品的状况和状态。审核可能需要3-4个工作日。 

如果该货品符合退货要求,退款将尽快进行,并通过购买时使用的原付款方式,退还该产品的购买金额。

根据您的银行规定,在我们发起退货交易后一周内,您的账户会显示退款结果。

5.退换货的周期是多少天?

您可以在货品交付后14天内要求退款或换货。 

为了行使您的退货权或交换权,您可以通过邮寄、传真或电子邮件的方式通知我们您的需求。 

我们的联络方式如下所示:

免费电话:400 0099 062 ;E-Mail:contact-tods@todsgroup.com

6.定制产品是否可以退换?

在此我们提醒您,定制产品不包括在退换货范围之内,因为该类产品是专门为个人创造或定制。在任何情况下,如果客户已经购买了定制产品,那么将无法行使与该产品有关的退货/换货权利。

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