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客户服务

退货和退款

1. 如何退货?

请按照以下流程退货:

 请将包装盒内已备妥的且已支付运费的退货单贴在原包装盒上(或类似的大小合适的盒子),注意覆盖原来的寄送信息,然后联系顺丰快递。快递员将按照求在相应位置收取商品。

 

- 您也可以在离您最近的TOD’S精品店退货。

使用精品店查找功能来查找离您最近的精品店。

当您到店后,精品店员工将为您办理退货

手续,并提供一份确认单。我们建议您保留好

此单据。退货过程完成后,您还

将收到一封确认电子邮件。任何退换货都

需要出示纸质或电子形式的发票。请注意,

您的发票附在确认订单发货的电子邮件中。

 

 退货权除外情况

 温馨提示您,个性定制产品由于是根据个人特别喜好定制的,因此无法享受退货权。不论如何若您购买了个性定制产品,即无法就该商品享受退货权力。

 

 

2. 如何换货?

请按照以下流程换货:

 请将包装盒内已备妥的且已支付运费的换货单贴在原包装盒上(或类似的大小合适的盒子),注意覆盖原来的寄送信息,然后联系顺丰快递。快递员将按照求在相应位置收取商品。

 

 - 您也可以在离您最近的TOD’S精品店退货。

使用精品店查找功能来查找离您最近的精品店。

当您到店后,精品店员工将为您办理换货

手续,并提供一份确认单。我们建议您保留好

此单据。您只能调换同一型号、不同颜色和/或

尺寸的另一件商品。 

任何退换货都需要出示纸质或电子形式的发票。

请注意,您的发票附在确认订单发货的电子邮件中。

 

 换货权除外情况

 温馨提示您,个性定制产品由于是根据个人特别喜好定制的,因此无法享受换货权。不论如何若您购买了个性定制产品,即无法就该商品享受换货权力。

 

3. 退换货有什么条件?

退回商品前,请根据《一般销售条款条件》确认商品符合以下情况:
 -商品必须完整,所有的标牌和标签以及相关的配饰必须完好无损,包括任何特殊包装。不完整的、受损的或已使用的商品将无法退货;
 -商品必须在订单最初寄送之日起7日内退回;
 -任何需退/换的商品必须在联系客服人员之后14日内交给快递员;
 -任何退回的商品必须寄送至原发货国家;
 -商品必须是在tods.com购买,而非实体店或我们的任何门店购买;
 -若需多次退回商品,运费将不予补偿。若您退回订单的全部商品,可补偿运费。
 请在联系客服人员告知您的退货意向后7日内按照前述流程寄出商品。您仅在遵守该等7日退/换货期限的情况下方可行使该权利。
 
 您可致电客服人员退回最初送出礼品客户购买的商品。

4.退款何时退回?

我们收到您退回的商品后将检查商品状况,大概需要3-4个工作日。
 
 一旦该商品确定符合退货条件,款项将立即通过最初的支付路径以原数额退回。
 退货交易开始处理后一周内且/或根据您的银行机构政策,您的账户上会显示退款信息。

5. 我有多长期限退回或更换商品?

您可在商品發出後7日內要求退貨或換貨。
 您可透過信件、傳真或電郵方式通知我們您需行使退換貨權利。
 我們的聯絡方法如下:
Tod's S.p.a Via Stendhal 35, 20144 米蘭
 電話:400 0099 062,傳真:+39 02 89623481,電郵:contact-tods-cn@todsgroup.com

6. 我能要求退换个性定制产品吗?

温馨提示您,由于个性定制产品是根据个人特别喜好制作的,因此属于退换货权利的除外情况。不论如何,若您购买了个性定制产品,即无法就该商品享受退换货权利。

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  • 向我们发送邮件!
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