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客户服务

更多问答

1. 怎么在tods.com注册,有什么好处?

注册账号之后您可更快速地下单,保存多个发货地址,查询跟踪订单情况以及享受其他便捷服务。
 
 输入您的名字、姓氏、电子邮箱地址和密码,即可在tods.com注册,可进入以下页面并享受特别的客户服务。
 -账号信息
 -保存的地址
 -心愿单
 -支付方式
 -订单详情

2. 忘记密码怎么办?

若您忘记密码,请点击“忘记密码”链接。您需要输入注册账号的电子邮箱地址,我们将向该邮箱发送变更密码的链接。

3. 如何找到适合自己的尺寸?

您可在本网站找到商品的尺寸列表。除了男鞋适用英国码之外,其他商品适用的是意大利尺码。在商品描述页面您可通过尺码指南帮助自己选定适合的尺码。

 若您还有其他疑问,请联系客服人员。

4. 我喜欢的商品售罄了怎么办?

如果您喜欢的商品已售罄,我们建议您将该商品添加至您的心愿单,一旦该商品有货我们将立即通过电子邮件通知您。

 温馨提示,您可通过“线上查找&门店查找”服务查询商品在TOD’S 门店的库存情况。

5. 什么是预售订单,如何预售?

精选的特别款式或秀场同款商品可能会线上预售。预售商品一旦有货将立即为您预留并寄出。

 发货时间会在网页的商品描述内显示,且完成订单后发出的订单确认函内也将告知。

 若您的订单同时包含即刻有货的商品和预售商品,我们将分开寄出。

 若您的订单同时包含发货时间不同的预售商品,则我们将在所有商品到货时立即寄出。

6.我如何知道我购买的是否Tod's 正品?

TOD’S 正品仅在由TOD’S 集团直接管理的门店、特定的授权经销商、大型仓库、特定商店以及tods.com 网站出售。
 很遗憾,消费者可以在使用TOD’S 品牌名—或稍微变更品牌名的域名网站通过如“包袋”或“奥特莱斯”以及“官方”或“正品”等关键词找到假冒TOD’S 商品。这些关键词是假冒伪劣产品生产商为了欺骗顾客,诱导他们相信其销售的商品特别挑选使用的。请您发送电子邮件至contact-tods-cn@todsgroup.com举报假冒TOD’S 产品或可疑网站。
 请您提供可疑网站上购买的商品的详细信息、在何处购买、售出方、产品类型、以及网站地址等信息。
 就您对我们打击假冒产品提供的帮助,我们表示衷心感谢。温馨提示,TOD’S 官网为:www.tods.com。

7.如果我对尺码有疑问,或商品不是我想要的怎么办?

所有在tods.com网站上售出的商品都受法律质量保障的规制。
 若在法律质保期间,任何tods.coms网站出售的商品出现相关的瑕疵或质量问题,请您通过contact-tods-cn@todsgroup.com.联系客服人员。
 客服人员将及时回复您的诉求,并在后续流程中为您提供帮助。
 若您想获取法律质量保障的隐含信息,请查询我们的《一般销售条款条件》第12条。

8. 如何鉴别非官方网站?

很遗憾,消费者可以在使用TOD’S 品牌名—或稍微变更品牌名的域名网站通过如“包袋”或“奥特莱斯”以及“官方”或“正品”等关键词找到假冒TOD’S 商品。这些关键词是假冒伪劣产品生产商为了欺骗顾客,诱导他们相信其网上销售的商品特别挑选使用的。
 TOD’S 的官方网站是:www.tods.com。

9. 怎么联系客服服务?

我们的客服人员可为您提供线上选购和浏览帮助,为您选购产品提供建议,并对订单/发货以及其他有关本公司的情况提供资讯。
 所有的客服人员上班时间为周一到周五早上9:00至下午18:00,周末和银行节假日除外。
 
 我们如何帮助您?
 在您屏幕的右侧栏请求帮助,我们的客服人员将通过电话或在线聊天回复您。
 
 预约电话
 选择何时由客服人员联系您,从9:00-18:00之间9个时间段内选取。
 
 要求回电
 若您需要客服人员立即回电请选择此项服务。
 
 在线聊天
 选择本项服务,客服人员将与您进行会话。
 
 电话
 您可在周一至周五CET 9:00-18:00拨打免费热线电话400 0099 062联系我们。
 
 电子邮件
 您也可以填下表联系我们,客服人员将在周一至周五24-48小时内回复您。

10. 发货需要多长时间,如何收费?

标准快递--大概在1-3个工作日--免运费 商品将于周一至周五期间工作时间内发出,周末和银行节假日除外。快递员将派送三次,第三次未派送成功商品将退回仓库。一旦您完成了订单流程,即不可再变更发货地址。

11. 我能取消或修改订单吗?

若您想取消或变更订单,请您通过及时发送电子邮件至contact-tods-cn@todsgroup.com或拨打免费热线400 0099 062联系客服人员。我们将竭诚满足您的要求。但是若商品若已经在仓库准备发货,我们无法保证能取消或变更订单。
 如果您已收到选购商品,但是想要退货或换货,请您阅读随订单确认函邮件附上的退货换货条件,或打开退货换货页面查询相关条件。一旦我们收到您退回的商品,将立即退回款项或按照您的要求更换商品。

12. 在tods.com购物安全吗?

我们有先进的网站证书服务器和(SSL: 加密套接字协议层)代码系统,在本网站的每笔订单都是安全的。我们只使用安全的前缀为"https"的链接和锁形符号,您进入“结算”页面在浏览地址栏即可找到。支付部门工作人员将在确认交易前检查是否有诈骗行为,在确认订单前若发现可疑信息将及时联系您。

13. 我有多长期限退回或更换商品?

您可在商品發出後7日內要求退貨或換貨。
您可透過信件、傳真或電郵方式通知我們您需行使退換貨權利。
我們的聯絡方法如下:
Tod's s.p.a. Via Stendhal 35, 20144 米蘭
電話:400 0099 062,傳真:+39 02 89623481,電郵:contact-tods-cn@todsgroup.com

- 您也可以在离您最近的TOD’S精品店退货。使用 精品店查找 功能来查找离您最近的精品店。
当您到店后,精品店员工将为您办理退货
手续,并提供一份确认单。我们建议您保留好
此单据。退货过程完成后,您还
将收到一封确认电子邮件。任何退换货都
需要出示纸质或电子形式的发票。请注意,
您的发票附在确认订单发货的电子邮件中。

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